客户服务中心介绍

电子银行

客户服务中心介绍

　　杭州银行客户服务中心为您提供24小时不间断的综合性金融交易服务。

　　杭州银行客户服务中心将秉承“以客户为中心”的服务理念，打造杭州银行“简单、专业、亲和、诚信”的客户服务品牌。只要您拨通本行95398/4008888508客户服务电话，就能轻松享受到本行提供的优质高效的金融服务。

　　概括介绍

　　· 服务内容：提供自助语音服务和人工服务。服务内容包括：公司及个人帐户查询、业务咨询、业务受理、投诉建议、口头挂失、证券服务等；

　　· 服务特点：使用简单，操作便利，安全无忧，精心服务，不受时间、空间限制；

　　· 服务时间：全天24小时，全年无休；

　　· 服务范围：全国地区客户均可拨打95398或4008888508；

　　· 服务对象：在我行开立帐户的个人、公司客户；我行产品营销对象和潜在客户。

　　功能介绍

功能类型	功能名称	功能说明
自助语音服务	账户查询	个人客户可查询卡、折类账户余额、最近十笔交易明细、历史交易明细及卡内消费积分。公司客户可查询在我行开立的存款账户余额、当日明细、历史明细。
	转账服务	可进行卡内转定期。
	个人贷款查询	可查询卡内限额授信贷款、贵宾卡小额贷款和委托代扣发放的小额贷款的贷款明细。查询个人按揭类和个人贷款的贷款信息明细。
	代理业务查询	可查询代理业务委托种类、扣款明细以及代理业务申请信息。
	五险合征查询挂失服务修改密码证券业务	可查询最近一次扣款日期、扣款明细及保险种类明细可自助办理口头挂失。可进行电话银行服务密码修改。提供银证通和银证转账服务。
人工服务	账户查询服务	为客户提供人工账户查询及所需银行服务。
	个人信贷服务	为个人信贷客户提供相关业务信息查询。
	挂失服务	提供口头挂失服务。
	最新产品信息咨询投诉	为客户提供最新产品信息介绍。可咨询我行的各项服务与产品信息，可对产品使用中的问题进行咨询及投诉，对我行服务质量、业务、产品质量进行批评和投诉。
	公司银行服务	为公司客户提供账户查询，包括国际业务和信贷业务

　　使用方法

　　客户拨打95398/4008888508，按照语音提示进行按键操作：

　　操作须知

　　· 日期输入为八位数，须按照4位年、2位月、2位日的顺序。例如：“2006年12月1日” ，应输入“20061201”。如输入当前日期可直接按“#”号键；

　　· “#”号键在输入数字时作为结束键（如账号、密码、金额、合同号、代码等数字输入结束时）；在各层菜单中按“#”号键可接返回上级菜单；

　　· 金额的小数点以“*”号键表示；输入证件号码时字母用“*”号键代替。在查询交易明细以及传真时，分成最近十笔明细和历史明细；

　　· 系统提供按键抢拨功能。在菜单选择、交易操作、播报结果过程中，如果您熟悉我行自助语音系统可以不听提示，直接按键操作；

　　· 在查询帐户交易明细和信息服务时，您可以随时按任意键退出，返回上一级菜单；

　　· 帐号、密码连续三次输入错误时，系统将自动挂机；自助语音系统使用过程中12秒内不输入任何信息，系统会提示输入信息，连续三次超时系统将自动挂机；

　　· 传真功能只限本电话机传真。传真时，请您在听到“嘀”声后，再按传真机上的“开始”键。

　　注意事项

　　· 个人客户可查询最近十笔明细和历史明细。

　　· 公司客户查询当日明细语音播报不超过30笔，传真不超过200笔；语音播报不超过30笔，传真不超过200笔；

　　· 个人客户在使用本行卡间转账功能前需到网点柜台申请开通此项功能；

　　· 通过客户服务中心系统办理的挂失为口头挂失，口头挂失5天内，请到我行任意网点办理正式挂失手续；

　　· 在确认交易后，请务必听清“交易成功”或“交易失败”的结果提示；

　　· 我行电话银行系统能够对已设置交易密码的帐户进行操作，对于卡折并用的帐户须凭卡号进入电话银行系统。

　　电话银行使用温馨提示

　　· 如果您使用的电话有来电显示或重拨键，建议您每次使用电话银行后挂断电话再拿起听筒按任意数字键，防止他人在您使用过的电话上盗取资料；

　　· 为了保证您的帐户和资金安全，您需要保管好您的电话银行密码，防止他人盗用；

　　· 对于在我行办理了电话银行签约手续的公司客户，电话银行密码的设置、修改、重置均可在网点柜台办理，电话银行密码修改也可在电话银行自助语音系统中操作；

　　· 对于在我行开立了帐户的个人客户，电话银行密码的设置、修改可在电话银行自助语音系统中操作，电话银行密码重置可在电话银行系统人工服务中进行操作；

　　· 为确保您正常使用电话银行的各项功能，请将您电话机上的音频/脉冲（T/P）开关置在“T”上。

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